标签：售后响应速度

1.准备工作：明确评估目标与工具 - 目标：确认售后响应时间（首次响应、解决时间、升级/指派时间）。 - 工具：准备工单记录表（Excel/Google Sheet）、邮件模板、电话记录表、Ping/Traceroute工具、在线聊天截屏工具、统一时间同步（UTC+8）。 - 人员：指定1名测试负责人、1名记录员、1名模拟用户（可由同事担任）。